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關于圖書館類論文例文,與讀者心理提高服務質量相關開題報告范文

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摘 要:為讀者服務是圖書館一切工作的核心和前沿.任何一個圖書館都以收集和組織館藏,為讀者服務作為基本方向.可見,圖書館的讀者服務工作是十分重要的.那么,怎样才能提高服務質量,實現高層次的服務,很重要的一個途徑就是要研究讀者的心理,努力創造一個適合讀者心理的優雅環境.

關 鍵 詞 :圖書館 讀者 分析法 讀者心理

中圖分類號:G420 文獻標識碼:A 文章編號:1673-9795(2014)02(c)-0256-01

1.研究讀者心理的方法

1.1 觀察法

觀察法是研究讀者心理學的最簡單的方法,也是最基本的方法.此方法簡單但不容易執行,它要求圖書館工作人員在日常工作中有計劃、有目的地對讀者进行長期的觀察,判斷讀者的心理活動,了解讀者的興趣、愛好、能力、情緒、個性特點、閱讀動機、要求和希望等感性的信息,持之以恒地分析大量的觀察结果,總結出讀者對文獻資料需求狀況的概率分布及對圖書館的其它要求.由于觀察者个人水平及觀察存在的局限性,決定了觀察法所๢

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7;行的是粗略研究,它得出的結論有一定的不可靠性,必須把它與其它方法相结合,进行綜合判斷.

1.2 分析法

分析法是通過對圖書館記載讀者活動的有關資料,有针对性地加以分析研究,探索讀者心理一種方法.如可通過索書單分析讀者在某個階段的閱讀傾向;也可抽樣調查某些讀者在某個階段借閱圖書的品種,分析讀者閱讀要求;還可以統計某些圖書流通率,分析讀者的心理需要.由于不同的讀者需要的資料性質不同,即使同一讀者,或同一專業的讀者在不同時期的需求也不相同,所以使我們的分析工作處于一個動態環境中,在这个動態環境中對讀者心理需要及時的把握,對研究人員提出更高的要求,即要有敏銳的觀察力,迅速的反应力和多向思維能力.

1.3 實驗法

實驗法又分間接實驗法和直接實驗法.間接實驗法又叫自然實驗法,直接實驗法又叫實驗室實驗法.自然實驗法不設特殊環境进行實驗,一切照其原樣,使讀者在正常的自然狀態下閱讀,而研究人員則以觀察和借助儀器取得所需的數據等.自然實驗法的關鍵是使讀者在不知不覺中充當實驗對象.这种方法是,在實驗中根據研究的目的向讀者提供某些服務,根據讀者的反饋或反应,來觀察讀者的心理活動,從中了解到讀者對文獻的真實需求以及需求規律.这种方法是在自然條件下进行的,所以得到的结果也比較接近于實際,能較好地反映讀者在服務過程中心理活動的真實情況.但自然實驗法又與觀察法不同,它在尽量保留著讀者服務實際情況的前提下,又通過某些有關條件而給被試讀者的心理活動以必要的影響,使之發生預期的變化.自然實驗法比較有主動性和嚴密性.

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實驗室實驗法把讀者置于一個特定的環境中,使用各种儀器設備,所以控制的就更为完善,有時所得的结果更为準確.但是也不完全尽然,由于實驗室環境和實際情況差別較大,因而其實驗结果,實際效用不如自然實驗.这种方法一般受環境條件等限制,使用很少.

2.研究讀者心理的必要性

一個圖書館工作的優劣,不仅要看每天讀者人次,借還書的冊數这些純數量上的東西,更重要的是看圖書館工作人員能否為讀者創造條件,提供優質服務.即要從質和量兩個方面看問題.在最短的接觸中,緊緊地抓住讀者的求知欲,激發他們向某一領域積極鉆研的熱情,間接地增強讀者的開拓精神,這就必須要研究讀者心理.讀者工作是圖書館工作的前哨,是聯系讀者與文獻的橋梁,是衡量文獻 和利用工作質量的尺度.它服務的對象是有思想,活生生的人,讀者到圖書館都各有自己的目的,需求各有差異.所以只有分析掌握讀者的心理,才能主動、科學地為讀者服務.研究讀者心理,是做好讀者工作的一個前提.只有堅持這一點,才能真正了解讀者,根據讀者的不同需要區別对待,进行针对性服務,才能使圖書館的讀者工作置于讀者的監督之下,不断改進和提高服務質量,才能使為讀者服務的工作不仅局限于一般層次的服務,而且能夠深入到讀者的心理,實現較高層次的服務.研究讀者心理,可以使圖書館員提高服務質量和管理水平,熱愛本職工作,在同讀者溝通感情,傳遞信息的過程中安心圖書館工作,從而使圖書館每一個工作人員都熱愛自己的讀者,誠心誠意,全面地做好讀者服務工作.通過研究讀者心理,可改善圖書館工作人員與讀者之間的關系,變被動服務為主動服務,引導讀者發展健康的心理狀態,多讀書,讀好書,改變不良的心理狀態.


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3.研究讀者心理其關鍵在于研究讀者的需求心理

人的每一種心理最終都以一定的需要表現出來.需要是人類一切生命活動的內在動力,要研究讀者心理,就必須研究讀者的需要.需要就是人對客觀的要求在人們頭腦中的反映,是人類生存和發展的必要條件,是人對某種目標的渴求或 .形成需要必須具備兩個條件.一是個體感到缺乏什么東西,有不足之感;二是個體期望得到什么東西,有求足之感.需要就是這兩種狀態形成的一種心理現象.人的一生就是不断產生需要,不断滿足需要,再產生新的需要这样一個生命過程.而文獻的需要只是人的需要的一種.但是,这种需要是多方面的,即知識的需要、求新的需要、發展的需要、創造的需要.不过不同的讀者有其不同的个人意識傾向和心理素質的差異.據此,注意研究讀者的心理,就能掌握讀者需要的類型和讀者閱讀的特點.從讀者需要的類型上看,讀者對文獻的需求,可分為研究型、應用型、學習型和欣賞娛樂型.從讀者閱讀的特點上看,可分為專業性、時效性、廣泛性、盲目性和多變性,讀者需求的類型不同,目標就不同,讀者需求行为就會有多種.

每個讀者對文獻的需求的心理動機是不相同的.但在大量的不同中也會產生相同心理動機.比如,有創造心理、求新心理、求實心理、求快心理、選擇心理及習慣心理等各种類型.大多数情況下,并不是單一的心理因素在起作用,而往往是多種心理在相互作用,這便導致對文獻的需求越加迫切.總之,讀者的需求心理是复杂的.需要仔細耐心研究,才能發現其中的共性和規律性.

4.研究讀者心理,提高服務質量

首先,要建設一支高素質的圖書館工作人員隊伍.所謂素質,包括思想素質和業務素質兩個方面.在思想素質方面,每個工作人員都要有高度的責任感,高度認真負責的態度和嚴謹細致的工作作風,熱愛圖書、熱愛讀者.在業務素質方面,要求圖書館員具有圖書情報專業知識和技能,熟悉業務、熟悉館藏、熟悉讀者,為讀者當好參謀,在讀者和館藏之間起媒介作用和橋梁作用.其次,建立健全規章制度“沒有規矩,不能成方圓.”任何一種事物都是这样.圖書館服務工作也不例外.要提高服務質量,必須要有一整套合理的管理制度.再次,要配備現代化的設備.在科學技術高度發展的今天,提高服務質量,必須有一定種類、一定數量的現代化設備.配備并使用電子計算機、復印機和視聽資料,以節省讀者的時間,提高讀者閱讀效率和效果.最后,圖書館應該有一個能吸引讀者的良好環境,引起讀者閱讀的興趣.使讀者產生到館如到家的親切感和愉快感.只要我們掌握了讀者閱讀個性心理,服務耐心細致、熱情周全,就會使讀者對圖書館產生溫馨感,對工作人員產生一種親切感,他們就會更好地利用并產生更好的閱讀效果.


本篇論文來源 http://www.jstht.com/xinli/yxxlx/391490.html

總之,经常性地研究不同層次的讀者心理,才能采取更好的服務方式,提高服務質量,實現高層次的服務.

參考文獻

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